En una organización, es muy común que aparezcan conflictos laborales entre los miembros de esta. Lo importante es saber cómo detectarlos y poder solucionarlos.

Por regla general un conflicto laboral suele definirse como una disputa entre dos partes que están incluidas dentro de un entorno laboral. Esto es una definición más bien generalista, pues los conflictos laborales pueden ser de muy distinta naturaleza y entre diferentes actores.

Algunos de los principales conflictos labores, son los siguientes:

Conflictos laborales de acuerdo con las partes que intervienen

• Conflicto intrapersonal. Se genera en el interior de una persona debido a valores contradictorios. Es decir, entre lo que se le pide que elabore y lo que crea correcto de acuerdo con su educación y valores.
• Conflicto interpersonal. En este conflicto intervienen varias partes y suele producirse entre empleados y superiores o con los mismos compañeros de equipos. De igual forma, aplica para los problemas que se den entre los empleados y clientes. Normalmente es generado por un tema de interacción de acuerdo con la jerarquía.
• Conflicto intra-grupal. Se produce dentro de un mismo grupo de colaboradores.
• Conflicto inter-grupal. Sucede entre distintos grupos de colaboradores, pero en la misma empresa.
• Conflicto interorganizacional. Se da entre dos o más organizaciones que pertenecen por lo regular al mismo sector o industria.

Conflictos laborales según las causas que los motivan

• Conflicto de relación. Suele producirse al haber un choque de diferentes personalidades entre los colaboradores de un equipo o departamento.
• Conflicto de información. Este problema se da a través de malentendidos entre los colaboradores, como una mala comunicación o transmisión de datos o instrucciones deficientes.
• Conflicto de intereses. Esto se produce cuando cada uno de los colaboradores tiene necesidades diferentes y hace sus actividades o tareas obstaculizando los intereses de los otros miembros del equipo.
• Conflictos estructurales. Se generan por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles en la línea de trabajo.
• Conflicto de valores. Cuando un empleado intenta imponer sus valores personales a otro miembro de su equipo de trabajo.

Conflictos laborales según su naturaleza

• Conflicto contingente. Se trata de una problemática pequeña que puede solucionarse fácilmente a través de diferentes alternativas (descuida, más adelante te hablaremos acerca de los tipos de resolución de conflictos laborales más efectivos).
• Conflicto desplazado. Este conflicto puede tomarse como menor, pero a la par esconde un problema mayor, por lo cual debe solucionarse.
• Conflicto mal atribuido. Sucede cuando los colaboradores que intervienen en un problema ni siquiera se han percatado de la existencia del conflicto.

Conflictos labores según su resultado

• Conflicto constructivo. Cuando se ha llegado a un acuerdo que satisface a todas las partes.
• Conflicto destructivo. Aquel problema al que no se le ha encontrado una solución efectiva.

Pero, así como como pueden desarrollarse diferentes problemas o conflictos laborales también hay posibles soluciones que ayuden a crear un mejor entorno laboral.

• Arbitraje. Esta técnica suele emplearse para resolver situaciones en particular que no son graves, pero sí necesitan una solución rápida. Consiste en la intervención de una tercera persona (puedes ser tú o alguien de tu equipo) que sea lo más cercana posible a un representante de recursos humanos. Este moderador debe escuchar ambas partes del problema y proponer una solución.
• Facilitación. Este método se usa para resolver conflictos cuya gravedad es considerada baja o media. Al igual que en la técnica de arbitraje, se requiere una tercera persona que sea neutral y apoye a las partes en conflicto. Esto con el objetivo de entrar en diálogo y obtener una solución mediante esa conversación o debate y todos los involucrados queden conformes.
• Negociación. Esta técnica es de las más utilizadas. Su propósito es que los colaboradores que intervienen en un conflicto laboral intenten, de forma pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos que ayuden a terminar con el problema.
• Mediación. Es recomendable que esta técnica se utilice cuando la negociación entre las partes involucradas simplemente no va hacia ningún lado. Con ello se busca que la persona neutral contribuya a crear un ambiente propicio para el entendimiento y la conciliación.
• Indagación. Este método utiliza la intervención de una o varias personas expertas en el tema que se aborda en el conflicto. La idea es que se realicen las valoraciones y recomendaciones más acertadas con el objetivo de hallar una solución certera.

El ambiente laboral es uno de los condicionantes más importantes para un buen desarrollo profesional de todos los trabajadores que están en una organización. Desde SERBYTE entendemos que esto es algo primordial, por ello llevamos a cabo una serie de acciones para evitar que se produzca esto, o en su caso, poder resolverlos de la mejor manera posible:

1. Aceptar el problema y animar a encontrar una solución.
2. Buscar una solución inmediata y eficaz.
3. Evitar promover ataques personales o desaprobaciones.
4. Escuchar atentamente a ambas partes en el conflicto.
5. Orientar a las partes para poder llegar a un entendimiento.
6. Llegar a acuerdos convenientes para las partes.