Sabio Group, especialista en transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), presenta Time Off Balance App, una solución innovadora que optimiza la gestión de permisos en centros de contacto. Esta herramienta se integra con Genesys Workforce Engagement Management (WEM), mejorando la planificación y la eficiencia operativa sin necesidad de complejas conexiones con sistemas de recursos humanos.

Automatización y eficiencia en la gestión de permisos

La aplicación permite un seguimiento preciso del balance de vacaciones, automatiza las solicitudes de tiempo libre y facilita la toma de decisiones. Su interfaz intuitiva y la sincronización en tiempo real con Genesys WEM agilizan los procesos, reducen la carga administrativa y mejoran la experiencia de los empleados.

Funcionalidades clave

• Interfaz integrada en Genesys WEM.
• Gestión centralizada de distintos tipos de permisos.
• Respuestas automáticas e instantáneas a solicitudes.
• Visualización en tiempo real del balance de vacaciones.
• Sincronización directa con la programación laboral.

Innovación orientada a las necesidades del mercado

Rob Scutchings, Director de Tecnología de Sabio, destaca que la herramienta maximiza el valor de la tecnología y elimina la necesidad de integraciones complejas con sistemas de RRHH. Stuart Dorman, Director de Innovación, resalta la capacidad de Sabio para identificar necesidades del mercado y desarrollar soluciones ágiles y efectivas.

La aplicación ya está en uso en empresas como Benenden Health, donde ha transformado la gestión de permisos. Steven Miller, Gerente de Recursos y Planificación de WFM, señala que ha supuesto un cambio radical en sus operaciones, mientras que Tasha Noble, Gerente de Equipo del Centro de Contacto, destaca la mejora en la moral del equipo gracias a la visibilidad y eficiencia en las solicitudes de tiempo libre.

Disponible en la plataforma de Sabio y en Genesys AppFoundry, esta solución simplifica la gestión operativa y elimina errores de sincronización, proporcionando una experiencia optimizada tanto para empleados como para responsables de centros de contacto.